КЕЙС · Продажа и сервисное обслуживание оборудования (B2B, B2C, сервис)
amoCRM для федеральной сети по продаже и сервису оборудования Karcher
Объединить полный цикл продажи и обслуживания техники в едином окне для сети компаний по всей России — крупнейшего дистрибьютора оборудования Karcher в стране.
Задача
Объединить полный цикл продажи и обслуживания техники в едином окне для сети компаний по всей России — крупнейшего дистрибьютора оборудования Karcher в стране.
Проблема
Большое количество пользователей в разных регионах привыкли работать каждый по-своему — адаптация к единой системе была сложной. Данные были разрознены по мессенджерам и разным АТС, контроль по иерархии отсутствовал.
Что сделали
Проект начался с полного аудита, составления проекта внедрения и технического задания, затем — настройка и доработка системы, обучение и адаптация сотрудников. Система охватывает направления B2B, B2C и сервисное обслуживание и включает 3 основные воронки: каждый сотрудник видит только свою зону ответственности. Настроена работа между отделами с расстановкой специфики задач и автоматизацией действий. Подключены все каналы коммуникаций, данные с разных мессенджеров и разных АТС сведены доработками программистов, что дало контроль по иерархии. Учтена работа вне офиса и с мобильных устройств. Работы по расширению продолжаются: в планах — интеграция 1С каждого филиала в двустороннюю синхронизацию с единой amoCRM.
Интеграции и технологии
Особенности проекта
- 013 основные воронки: B2B, B2C и сервисное обслуживание
- 02Разграничение прав: каждый сотрудник видит только свою зону ответственности
- 03Автоматизация межотдельских процессов и постановки задач
- 04Сведение данных с разных мессенджеров и АТС в единую систему
- 05Контроль работы региональных филиалов по иерархии
- 06Полный аудит, проект внедрения и ТЗ перед стартом работ
- 07Обучение и адаптация сотрудников
Результат
Внедрение amoCRM существенно изменило сам подход к работе — всё стало прозрачно и максимально просто после обучения. Цикл работ не завершён: продолжается подключение новых филиалов.
УСЛУГИ
